Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización:09/04/2026

En VITALA, queremos garantizar tu satisfacción con cada compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, adaptada a la normativa vigente y válida para ventas internacionales.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debes notificarnos a través de:
📩 tiendaxshop24@gmail.com

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN AMPLIADA (90 DÍAS)

Además del derecho legal, ofrecemos una política de devolución ampliada de 90 días desde la recepción del producto.

Para poder realizar una devolución:

  • El producto debe estar sin usar

  • En su estado original

  • En su embalaje original

  • Con comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución:

  1. Contacta con nosotros en 📩 tiendaxshop24@gmail.com

  2. Indica tu número de pedido

  3. Te proporcionaremos instrucciones

Dirección de devoluciones:
📍 Montejos del Camino, Calle la Plaza, 5, León, 24282, España

No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

  • En devoluciones por cambio de opinión: el cliente asume los costes de envío

  • En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto: asumimos todos los costes

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Debes revisar tu pedido al recibirlo.
Si el producto presenta algún problema, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas para poder solucionarlo.

6. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos de uso personal o higiene abiertos

  • Productos perecederos

  • Tarjetas regalo

Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando sean aplicables.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Te notificaremos por correo electrónico

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles

  • Se realizará en el mismo método de pago utilizado

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.

8. REEMBOLSOS TARDÍOS

Si no has recibido tu reembolso:

  1. Revisa tu cuenta bancaria

  2. Contacta con tu entidad bancaria

  3. Si el problema persiste, contáctanos en 📩 tiendaxshop24@gmail.com

9. CAMBIOS

Solo realizamos reemplazos en caso de productos defectuosos o dañados.
Para cualquier otro caso, deberá realizarse una devolución y una nueva compra.

10. ARTÍCULOS EN OFERTA

Los productos en oferta o con descuento pueden ser devueltos conforme a esta política, respetando en todo caso los derechos legales del consumidor.

11. ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN

Para devolver tu producto, deberás enviarlo a:
📍 Montejos del Camino, Calle la Plaza, 5, León, 24282, España 

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte

  • No se reembolsan los gastos de envío originales

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones sin seguimiento.

12. CLIENTES INTERNACIONALES

Para pedidos fuera de la Unión Europea:

  • El cliente es responsable de posibles costes aduaneros o impuestos

  • Las devoluciones se rigen por esta política

13. CONTACTO

Para cualquier consulta:
📩 tiendaxshop24@gmail.com